Política de Troca e Devolução

A sua satisfação é a nossa principal prioridade. Para assegurar os seus direitos de acordo com a Lei do Consumidor, estabelecemos uma Política de Trocas e Devoluções que atende às necessidades dos nossos clientes e está em conformidade com as normas civis vigentes. Qualquer produto adquirido através do site da Martineli Ferramentas pode ser trocado nas seguintes situações, demonstrando o nosso constante respeito pelos nossos clientes.

Ao receber um produto adquirido na Martineli Ferramentas, solicitamos que recuse a entrega se:

• A embalagem estiver aberta ou danificada;
• O produto estiver danificado;
• O produto não estiver de acordo com o seu pedido.

Estas condições fazem parte das cláusulas de contratação por adesão, que o consumidor deve estar ciente e aceitar ao realizar uma compra conosco. A finalização da compra implica na concordância com as regras estabelecidas. Na Martineli Ferramentas, comprometemo-nos a fornecer produtos de qualidade, agindo com ética e garantindo honestidade e segurança para as suas compras, oferecendo comodidade, rapidez e facilidade.

Produtos enviados para troca ou devolução sem comunicação prévia serão reenviados imediatamente ao cliente, que deverá arcar com os custos do frete de retorno.

IMPORTANTE: Todas as imagens, vídeos e acessórios dos produtos anunciados são meramente ilustrativos e podem sofrer alterações de acordo com os lotes disponibilizados pelos fabricantes, bem como informações e dados técnicos.

Condições Gerais: Qualquer solicitação de troca ou devolução deve ser feita dentro de um prazo de até 7 (sete) dias a partir da data de entrega do produto e deve ser comunicada ao nosso departamento de atendimento ao cliente, através do e-mail vendas@martineliferramentas.com.br ou via WhatsApp (16) 99362-4888.

Quando Recusar o Produto: Os produtos são enviados aos clientes exatamente como recebemos do fabricante. Se ocorrer qualquer uma das seguintes situações, por favor, recuse o recebimento e registre o motivo da recusa no verso do DANFE (nota fiscal eletrônica):

• Embalagem aberta ou danificada;
• Produto danificado;
• Produto em desacordo com o pedido;
• Falta de acessórios.

Caso aceite o produto mesmo assim, entre em contato com o nosso departamento de atendimento ao cliente em até 72 horas úteis, pelo telefone (16) 2105-8000 ou envie um e-mail para vendas@martineliferramentas.com.br.

Troca ou Cancelamento da Compra: A devolução de qualquer produto só pode ser feita no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de entrega. Durante este período, se o produto apresentar defeito ou se não estiver satisfeito(a) com a compra, por favor, contate o nosso departamento de atendimento ao cliente e solicite a troca.

Para efetuar a troca de um produto, é necessário seguir as seguintes condições:

• O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem sinais de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado do DANFE (Nota Fiscal Eletrônica), manual e todos os acessórios.
• É prática padrão da empresa Martineli Ferramentas solicitar FOTOS do(s) produto(s) em posse do cliente para dar andamento ao processo de troca/devolução.
• O transporte de devolução do produto será realizado através dos Correios ou de transportadora, conforme orientado pelo nosso departamento de atendimento ao cliente.

ATENÇÃO: A Martineli Ferramentas não poderá realizar a troca ou conserto de mercadorias comprovadamente danificadas por uso inadequado. Em nenhuma circunstância aceitaremos produtos modificados pelo consumidor, sendo impossível sequer a aplicação da opção legal de desistência.

Prazo para Resolução da Troca: A Martineli Ferramentas tem até 30 (trinta) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto no seu Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação atende aos requisitos da Política de Trocas e Devoluções. Caso seja confirmado, enviaremos outro produto ao cliente.

IMPORTANTE: Em trocas e devoluções realizadas dentro do prazo de 7 dias, o cliente poderá optar por receber o valor em forma de cupom de desconto em nossa loja, visando maior comodidade e agilidade no processo.

Reembolso do Valor Pago: A restituição dos valores pagos será feita utilizando a mesma forma de pagamento escolhida durante a compra. Em compras realizadas com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá em até 2 faturas subsequentes. O prazo de reembolso depende da administradora do cartão.

Para compras pagas com boleto bancário, PIX ou débito em conta, o reembolso será efetuado por meio de depósito bancário, em até 5 (cinco) dias úteis, na conta corrente do comprador, a qual deve ser individual. O CPF do titular da conta corrente deve coincidir com o que consta no pedido. Se o comprador não tiver uma conta corrente que atenda a essas condições, será emitida uma Ordem de Pagamento em nome do titular da compra no mesmo prazo.

IMPORTANTE: A restituição dos valores só será processada após o recebimento e análise do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição.

OBSERVAÇÃO: Qualquer troca ou devolução de produto(s) só poderá(ão) ser efetuada(s) e concluída(s) após o(s) produto(s) de troca/devolução chegarem à nossa empresa e passarem por uma avaliação técnica.

Preços exclusivos para vendas online e não são válidos para lojas físicas.

Dados Cadastrais da Martineli Ferramentas:

• Razão Social: Martineli Comercial Ltda
• CNPJ: 62.338.769/0001-71
• Endereço: Avenida Nossa Senhora Aparecida, 2621 - CEP 14170-580 / Sertãozinho SP
• Telefone: (16) 2105-8000
• E-mail: martineli@martineliagricola.com.br